Warranty

Selling, Refunding, and Warranty Policy:

Selling:

As selling and installing of security systems requires permission from the Ministry of Interior, We MUBKAR Security Establishment have the right not to sell to individuals and establishments that don’t have permission from the Ministry of Interior and to ask for the customer’s copy of Commercial Registration and ID as well as taking all the serial numbers of the items sold and the customer’s signature on the Invoice.
If the customer ordered products that are out of stock and must be ordered from the factory, the customer has to pay the 100% value of the products in advance or whatever agreed with him. The payment shall be non-refundable in case he changed his mind or cancelled his order. In case of canceling the order because of delays in the delivery for 30 days beyond the agreed period, the customer has the right to recover the whole amount paid.

Life Span:

Surveillance Cameras, Alarm Systems, Time Attendance, and Point of Sale devices develop quickly which decreases its cost with the passage of time and decreases its life span due to the development of new products. Maintenance charge and spare parts could be costly compared to the new devices, thus life span for the products is only for two years as maintenance process after two years may require spare parts which are discontinued by the factory and to be specially manufactured which make its cost higher than the new device.

Refunding:

Refunding or exchanging includes all of our products except electronic devices, computers, and programmable software devices within the following conditions:

Exchanging or refunding the whole amount paid within 3 days from the purchase date.
The device should be in its original condition: in the original box, original wrapping, with all accessories, and not opened or installed.
Bringing the original invoice.
If it is more than 3 days from the purchase date, please check the following warranty conditions.

Warranty:

All electronic devices are warranted for two years except accessories.
Warranty means repairing the device not exchanging the device.
To enjoy our warranty services you have to bring the original invoice to confirm the serial number of the device and the validity of the warranty period.
Repairs will take 15 days maximum for damages covered by warranty,
It is our right to keep the faulty parts that were replaced within the warranty period.
We guarantee that the repaired device complies with the original warranty period. In case of poor manufacturing, we have the right to replace one of the internal components of the device like the mainboard under the conditions of exchanging as mentioned in the warranty policy.
After 15 days, at our discretion whichever is applicable, the customer can get a temporary device or 1/400 of the value of the device in case of a delay in providing spare parts, maintenance process, or in the event of a defect in the product’s manufacturer.
In case we could not fix the device within the warranty period, the customer can get another device after paying the fair use value *** or refund his money after deducting the fair use value *** as per cases mentioned in the “quality manufacturing, providing spare parts and maintenance” law issued by the Ministry of Commerce and Industry.
The warranty covers fixing and replacing spare parts for free in case of poor manufacturing, not replacing the product, or refunding the money. The following cases will void the warranty:
Product misuse or failure to comply with the instructions in the attached product manual when installing the device.
Cracks, wrecks, or exposing the device to external factors like liquids, moisture, high temperature, accidents, vandals, earthquakes, electric current instability, rainwater leak, strike shock, lightning, fires, floods, or the same acts.
Attempts of installation, repair, or maintenance done by non-certified individuals or agencies, or using spare parts non-certified by the International Organization for Standardization.
If the serial number of the device has been damaged intentionally or unintentionally.
Damages caused by poor transportation or shipping to the customer.
Damages resulting from electric current instability (visible burn in the mainboard) or from using an electric generator with an unstable current.
Lack of insulation for cameras while installing on a conductive surface.
If the password for the cameras is changed, the customer will not be able to recover the password in case it is lost, and mubkar security cannot retrieve it as well.
In the event that the password for the recording devices has been changed by the customer and has been lost, the customer must bring the device to our showroom in order to recover it and with an additional service fee (even if the device is under warranty). Also, restoring the password requires a factory reset of the device, so the all previous recordings and device settings will be lost therefore it requires that the customer reprogram the device beforehand.
The policy of the manufacturer of recording devices and surveillance cameras may change without prior notice by imposing subscription fees on mobile applications or on activating remote monitoring, and the customer is required to subscribe to benefit from the service provided by the manufacturer. Mubkar security is not responsible for that.

Warranty Services:

One year of free on-site maintenance services from the date of purchase of the invoice upon completion of the installation service by (Mubkar Security), and if the products were purchase without the installation services contract, the customer must bring and the product to be serviced to one of our showroom for maintenance work to be carried out on it.

* Warranty period could be different for products that were purchased before the date 10/09/2014

** Applied on damages that match warranty conditions and manufacturing quality, other damages out of warranty may take a longer period for repair.

*** Fair use-value is calculated at 5% of the value at the time of purchase of the product for every month, starting from the date of purchase with a maximum limit of 80% of the purchased price.

بيع و الاسترداد والضمان:

يتطلب نشاط مزاولة بيع و تركيب الأجهزة الأمنية تصريح من وزارة الداخلية بمزاوله النشاط مسجل في السجل التجاري لذا تحتفظ مؤسسة مبكار الأمنية بحقها في عدم بيه الأفراد أو المؤسسات التي لا ينطبق عليها ما سبق كما تحتفظ المؤسسة بحقها في طلب نسخة من السجل التجاري و بطاقة الهوية للمشتري و تسجيل جميع الأرقام التسلسلية للأجهزة المباعة مع توقيع العميل عليها.

عند طلب العميل بضاعة غير متوفرة في المخزون و يتوجب طلبها من المصنع، يدفع العميل 100% من قيمة البضاعة او ما يتم الاتفاق علية مع العميل ويكون المبلغ غير قابل السلام استرجاع في حالة تغيير الرأي و العدول عن عملية الشراء، و في حالة العدول عن الشراء بسبب التأخير في توصيل الطلبية لأكثر من المدة المتفق عليها ب 30 يوم يحق للزبون استرجاع كامل المبلغ المدفوع.

العمر الافتراضي:

تتطور كاميرات المراقبة و أجهزة الإنذار ضد السرقة و اجهزة الحضور والانصراف و أجهزة نقاط البيع بشكل كبير مما يجعل تكلفتها تقل مع مرور الوقت، و يقل عمرها الافتراضي بسبب تطور المنتجات الجديدة، وقد تكون تكلفة الصيانة وقطع الغيار مرتفعة، مقارنة بتكلفة الأجهزة الجديدة ولهذا يكون العمر الافتراضي للمنتجات سنتان فقط حيث أن عملية إصلاح المنتج بعد السنتان قد يتطلب قطع غيار غير متوفرة لدى المصنع و يجب طلبها بشكل خاص مما يجعل تكلفة تصنيعها أعلى من تكلفة القطعة الجديدة.

الاسترداد:

يشمل الاسترجاع او الاستبدال جميع المنتجات باستثناء الأجهزة الإلكترونية و أجهزة الكمبيوتر و البرمجيات وذلك وفقا للحالات التالية:-

يتم الاستبدال او استرجاع المبلغ المدفوع كامل خلال 3 أيام من تاريخ الشراء.
يتم ارجاع المنتج في حالته الأصلية بعبوته وتغليفه الأصليين مع جميع الاكسسوارات أو الملحقات الخاصة به مع عدم فتحه او تركيبة.
إحضار فاتورة الشراء الأصلية للمنتج.
إذا مضى على شرائك للمنتج أكثر من 3 أيام، أنظر إلى سياسة “الضمان” الخاصة بنا أدناه.

الضمان:

جميع الأجهزة الالكترونية مضمونة لمدة سنتين فيما عدا الاكسسوارات والملحقات *
الضمان يعنی اصلاح العطل وليس استبدال الجهاز.
للاستفادة من خدمات الضمان يرجى إحضار فاتورة الشراء الأصلية لمطابقة الرقم التسلسلي للجهاز وللتأكد من سريان فترة الضمان.
يستغرق زمن الإصلاح (15) يوما كحد أقصى للأعطال المشمولة بالضمان **.
من حق للمؤسسة الاحتفاظ بالقطع المستبدلة خلال فترة الضمان.
سيتم كفالة المنتج الذي يتم اصلاحه ليتوافق مع فترة الضمان الاصلي و في حال سوء التصنيع الذي لا يمكن إصلاحه يحق للمؤسسة استبدال أي من المكونات الداخلية للمنتج على سبيل المثال (مذربورد) فقط وذلك وفقا لحالة وشروط الاستبدال الواردة في الضمان.
يحق للعميل الحصول على جهاز مؤقت بعد مرور 15 يوم او (1 +400) من قيمة السلعة في حال التأخر عن توفير قطعة الغيار أو التأخر في الصيانة أو في حال وجود عيب مصنعي في المنتج.
اذا لم يمكن اصلاح العطل خلال فترة الضمان للعميل الحق في الحصول على سلعة بديلة بعد دفع قيمة الأستخدام العادل *** أو استرجاع قيمة الشراء بعد استقطاع قيمة الأستخدام العادل *** في الحالات المنصوص عليه في أحكام تقديم الصيانة وتوفير قطع الغيار وضمان جودة الصنع الصادرة من وزارة التجارة والصناعة.
يغطي الضمان خدمة إصلاح أو استبدال قطع الغيار مجانا في حال وجود عيب مصنعي ولا يعني الضمان استبدال المنتج أو استرجاع قيمته ويستثنى من خدمة الضمان الأعطال الناتجة عن:
إساءة استخدام المنتج أو عدم التقيد بتعليمات الاستخدام في دليل المنتج عند تركيب الجهاز.
الكسور أو الضربات أو تعرض الجهاز العوامل خارجية كالسوائل أو الرطوبة أوالحرارة العالية أو الحوادث ، أعمال الشغب ، الزلازل ، تغيرات في التيار الكهربائي، تسرب المياه الأمطار والصواعق والحرائق والفيضانات أو ما شابه.
محاولات التركيب او الإصلاح أو عمليات الصيانة من قبل أشخاص أو جهات غير معتمده من المؤسسة أو استخدام قطع غيار غير معتمدة من هيئة المواصفات والمقاييس.
في حالة وجود أي تلف في الرقم التسلسلي للجهاز او تم تخريبه يقصد أو بغير قصد.
الأضرار الناتجة عن سوء النقل والتحميل بواسطة المشتري.
الأعطال الناتجة عن تردد التيار (وجود حرق ظاهري في اللوحة الرئيسية) أو نتيجة استخدام مولد كهربائي بتيار غير مستقر.
عدم عزل الكاميرات عن الأسطح الموصلة للتيار الكهربائي اثناء التركيب.
في حال تم تغير كلمة المرور للكاميرات لن يتمكن للعميل من استعادة كلمة المرورفي حال فقدانها و لا يمكن للمؤسسة استرجاعها كذلك.
في حال تم تغير كلمة المرور لأجهزة التسجيل من قبل العميل و تم فقدانها يجب على العميل احضار الجهاز الى أحد مراكزنا ليتم استعادة كلمة المرور برسوم خدمة اضافية (حتى لو كان الجهاز تحت الضمان) كما أن استعادة كامة السر تتطلب اعادة ضبط المصنع للجهاز, لذلك سيتم فقدان التسجيل و اعدادات الجهاز لذلك يتطلب من العميل اعادة برمجة الجهاز.
قد تتغير سياسة الشركة المصنعة لأجهزة التسجيل و كاميرات المراقبة دون سابق انذار بفرض رسوم اشتراك على تطبيقات الجوال او على تفعيل المراقبة عن بعد ، ويلزم على العميل الإشتراك للإستفادة من الخدمة المقدمة من الشركة المصنعة لا تتحمل المؤسسة مسؤولية ذلك .

خدمات الصيانة:

سنة واحدة خدمات الصيانة المجانية بالموقع من تاريخ فاتورة الشراء عند اتمام خدمة التركيب من قبلنا (مبكار الأمنية) و فب حال تم شراء المنتجات بدون خدمة التركيب يتعين على العميل احضار و استلام المنتج المراد صيانته الى أحد معارضنا لتتم أعمال الصيانة عليه

* مدة الضمان قد تختلف للمنتجات التي تم شراؤها قبل تاریخ 1435/11/15 هـ الموافق 2014/9/10 م

** تنطبق على الأعطال المشمولة بضمان المنتج و جودة الصنع. وقد تستغرق الأعطال الأخرى والخارجة عن الضمان مدة اخرى حسب القطع المطلوبة.

*** تحسب تكلفة الإستخدام العادل بنسبة 5% من قيمة المنتج وقت الشراء لكل شهر ابتدا بة من تاريخ الشراء بينما لا يزيد عن 80% من قيمة المنتج.